1范圍

　　本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務分等級服務標準。

　　本標準適用于本省行政區(qū)域內的住宅物業(yè)管理活動。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準。鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

　　《房屋修繕范圍和標準》（試行）城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部城住字[1984]677號

　　《江蘇省物業(yè)管理條例》江蘇省人大常委會（2000）公告第17號

　　《住宅室內裝飾裝修管理辦法》建設部第110號令

　　3總則

　　通過分類分項分級，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務內容及標準，體現(xiàn)"質價相符"和"明明白白"消費，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，保護雙方當事人的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

　　本標準可作為雙方當事人選擇或提供物業(yè)管理服務的參考依據(jù)，同時作為規(guī)范服務行為的標準，物業(yè)管理雙方當事人應根據(jù)分類、分項、分級選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。

　　4.公共服務

　　4.1接待

　　佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。文明用語見附錄A，服務忌語附錄B。

　　對業(yè)主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

　　4.1.1值守

　　有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

　　4.1.2服務時限

　　4.1.2.1一級

　　急修（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業(yè)管理委托合同約定，大、中、小修標準見建設部《房屋修繕范圍和標準（試行）》等確定（下同）。服務2小時內到位，24小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾；小修7日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

　　4.1.2.2二級

　　急修服務1小時內到位，24小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修5日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受5日限制）。

　　4.1.2.3三級

　　急修服務45分鐘內到位，24小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受3日限制）。

　　4.1.2.4四級

　　急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

　　4.1.2.5五級

　　急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

　　4.2房屋、共用設施、設備維護與管理

　　4.2.1巡檢

　　每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；

　　每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；

　　在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

　　每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；

　　業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；

　　巡檢有記錄；

　　巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

　　4.2.2房屋

　　4.2.2.1裝修管理

　　4.2.2.1.1將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；

　　4.2.2.1.2對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務協(xié)議；

　　4.2.2.1.3業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；

　　4.2.2.1.4裝修結束組織驗收；

　　4.2.2.1.5驗收合格2個月后組織復驗；

　　4.2.2.1.6復驗合格后3個工作日內退還裝修保證金；

　　4.2.2.1.7對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

　　4.2.2.2油漆粉飾

　　4.2.2.2.1一級

　　根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會特別約定的情況決定。

　　4.2.2.2.2二級

　　木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；10年油飾1次；

　　鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應5年油飾1次；

　　樓梯間、公用走廊的室內墻面每10年應粉刷1次。

　　4.2.2.2.3三級

　　木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；8年油飾1次；

　　鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應5年油飾1次；

　　樓梯間、共用走廊的室內墻面每8年應粉刷1次。

　　4.2.2.2.4四級

　　木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；6年油飾1次；

　　鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應4年油飾1次；

　　樓梯間、共用走廊的室內墻面每6年應粉刷1次。

　　4.2.2.2.5五級

　　木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；

　　鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應3年油飾1次；

　　樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

　　4.2.2.3建筑物外立面

　　建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質的，視材質情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

　　委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。

　　4.2.3給排水系統(tǒng)及其配套設施

　　4.2.3.1給水設施

　　4.2.3.1.1一級

　　飲用水水池（箱）每年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染；表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補，保持池體結構完好，無滲漏。每3個月檢查保養(yǎng)1次水池（箱）人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；

　　保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；

　　每兩年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆；

　　樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

　　4.2.3.1.2二級

　　飲用水水池（箱）每年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有管理措施；保持池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素，漆膜脫落處及時修補，保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕。每2個月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；

　　保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每日巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈；各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；

　　每年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆。各類閥門定期開關，出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

　　樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復；每年檢查對給水管道進行1次全面檢查維修。

　　4.2.3.1.3三級

　　飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理措施；水質每半年化驗1次，保持池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素，保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。每2個月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染。

　　保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內設備2年后，每年更新各種標志1次；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；

　　每年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

　　樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復；定期維護保養(yǎng)。

　　4.2.3.1.4四級

　　飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質每3個月化驗1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補；每月檢查保養(yǎng)2次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染；

　　保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內設備2年后，每年翻新1次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；

　　每年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

　　建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時修復；定期維護保養(yǎng)。

　　4.2.3.1.5五級

　　飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質每3個月化驗1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。經常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染；

　　保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內設備2年后，每年翻新1次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；

　　每半年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

　　專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。

　　4.2.3.2排水設施

　　4.2.3.2.1一級

　　化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；

　　樓面落水口等開裂、破損等及時更換；

　　每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；

　　地下管井堵塞及時疏通。

　　4.2.3.2.2二級

　　化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

　　樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換；

　　每半月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；

　　每年對地下管井徹底疏通1次，清理管道的垃圾。井蓋上無污漬、污物，堵塞及時疏通。

　　4.2.3.2.3三級

　　化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

　　樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查；

　　每旬清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水，無雜草；

　　每半年對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每年對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到水流暢通，井底無沉淀物，井蓋上無污漬、污物。

　　4.2.3.2.4四級

　　化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

　　樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每5年全面更換1次；

　　每周清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；無雜草，排水暢通，無積水；

　　每季度對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每半年對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目視管道內壁無明顯粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

　　4.2.3.2.5五級

　　化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

　　樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每3年全面更換1次；

　　每周清掃1次以上排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；

　　每2個月對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

　　4.2.3.2.6六級

　　化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

　　樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級。

　　每3日清掃1次溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；每2周用洗潔劑擦洗1次排水溝。達到目視干凈無污漬、無明顯青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味；

　　4.2.3.2.7七級

　　化糞池每年清理2次，每日巡查1次。出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

　　樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級。

　　每日清掃1次溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；必要時用洗潔劑擦洗排水溝。達到干凈無污漬、無青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味。

　　4.2.4供配電系統(tǒng)

　　建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；

　　值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；

　　保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；

　　每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；

　　每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；

　　潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；

　　每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；

　　每日填寫運行記錄，建檔備查。

　　4.2.5弱電系統(tǒng)

　　操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；

　　工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理；

　　有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；

　　對相關設備、設施定期進行調試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；

　　工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經過授權，密碼有有效保護；

　　分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。

　　4.2.6避雷接地系統(tǒng)

　　每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　4.2.7電梯運行與管理

　　4.2.7.1

　　安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責任制度》、《交接班制度》、《設備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保養(yǎng)計劃》。

　　4.2.7.2

　　安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應的應急報警、投訴電話號碼。

　　4.2.7.3

　　與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。如需自行維護保養(yǎng)電梯，應按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護保養(yǎng)人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關資料報送設備所在區(qū)（縣）有關行政主管部門，經核準后，方可自行維護保養(yǎng)。

　　4.2.7.4

　　電梯及其安全設施每周不少于1次，進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調試驗，負荷校調試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。

　　4.2.7.5

　　保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。

　　4.2.7.6

　　確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

　　4.2.7.7

　　電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容；住宅電梯年故障率低于7%。

　　4.2.7.8

　　制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、排除設備故障。4.2.7.9

　　使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產品質量合格證明；大中修更新改造后的電梯應有質量驗收證明（或質量驗收報告）；更改部分須有變更設計的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、安裝調試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。

　　4.2.7.10

　　按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。

　　4.2.8共用空調系統(tǒng)

　　物業(yè)管理企業(yè)承擔小區(qū)共用空調系統(tǒng)及其配套設施的操作與維護的，應保持設備完好，運轉正常；

　　保持主機房及主機清潔，至少每周清潔1次，要求主機和控制柜表面無污漬；

　　根據(jù)運行及設備狀況，對空調系統(tǒng)及其附屬設施進行清潔、保養(yǎng)和維護；

　　每年清潔2次出風口機，每年全面檢查2次主機房消防設備，保持消防設備完好，控制柜內線路每年吸塵2次；

　　空調維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。

　　4.2.9道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；

　　保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

　　設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；

　　按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

　　4.3清潔管理

　　4.3.1共用樓道保潔

　　4.3.1.1一級

　　每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階。

　　4.3.1.2二級

　　每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每旬清潔1次樓梯扶手；無垃圾、雜物,無亂堆亂放,無明顯污跡，無衛(wèi)生死角，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯厚積灰。

　　4.3.1.3三級

　　每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃;無垃圾、雜物,無明顯污跡，無亂堆亂放,無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無積灰。

　　4.3.1.4四級

　　每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔無積灰；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。

　　4.3.1.5五級

　　每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔基本干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無灰塵。

　　4.3.1.6六級

　　每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查30cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。

　　4.3.1.7七級

　　每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蠟1次，每月拋光1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道外墻及共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查1遍樓梯內紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查50cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石地面干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

　　4.3.2電梯及電梯廳保潔

　　4.3.2.1一級

　　每日清掃1次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁。

　　4.3.2.2二級

　　每日清掃1次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。

　　4.3.2.3三級

　　每日清掃2次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。

　　4.3.2.4四級

　　每日清潔2次；每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

　　4.3.2.5五級

　　保持電梯轎箱清潔，每三天更換1次地毯，每日清潔1次；每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每45日對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡；燈具、天花板無積灰。

　　4.3.2.6六級

　　保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯，每日用吸塵器洗塵1次，每日清潔1次；每日夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。標準：玻璃鏡面光亮、無明顯手印、污跡，轎箱四壁干凈明顯無灰塵，用紙巾擦拭30cm無明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡。

　　4.3.2.7七級

　　保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進行清潔；每日夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每周拋光1次；每半月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。標準：玻璃鏡面保持光亮、無手印、污跡，燈具、天花板無灰塵，轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無灰塵、污跡；地毯干凈無污跡。

　　4.3.3共用衛(wèi)生間保潔

　　4.3.3.1一級

　　每日對共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。室內無明顯異味、臭味；地面基本潔凈。

　　4.3.3.2二級

　　每日對共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。室內無明顯異味、臭味；地面基本潔凈；便器潔凈無黃漬。

　　4.3.3.3三級

　　每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。室內無明顯異味、臭味；地面基本潔凈，每10m2煙頭、紙屑不超過5個；墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無黃漬。

　　4.3.3.4四級

　　每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內無明顯異味、臭味；地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　4.3.3.5五級

　　每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　4.3.3.6六級

　　每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　4.3.3.7七級

　　每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間清潔3次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　4.3.4停車場、共用車庫或車棚保潔

　　4.3.4.1一級

　　每周清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；每季度打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每季度進行1次地下室消殺工作；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通。

　　4.3.4.2二級

　　每3日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每季度打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每季度進行1次地下室消殺工作；每年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標識、指示牌等公共設施清晰，無厚積灰。

　　4.3.4.3三級

　　每3日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個月進行1次地下室消殺工作；每半年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵。

　　4.3.4.4四級

　　每2日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個月進行1次地下室消殺工作；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；每月進行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。

　　4.3.4.5五級

　　每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。

　　4.3.4.6六級

　　每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每周用拖把拖1次場地；每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4.3.4.7七級

　　每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每日用拖把拖1次場地；每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每周擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。

　　4.3.5道路保潔

　　4.3.5.1一級

　　每日清掃1次，清掃結束地面無垃圾、雜物；每年修理清潔路燈1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

　　4.3.5.2二級

　　每日清掃1次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

　　4.3.5.3三級

　　每日清掃2次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂,無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

　　4.3.5.4四級

　　每日清掃2次，保潔時間不少于4小時，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過1小時，目視道路無垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑2cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。

　　4.3.5.5五級

　　每日清掃2次，保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周時間不超過1小時，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　4.3.5.6六級

　　每日清掃2次，分別在6:30、16：30前完成；保潔時間不少于6小時，保潔人員往返一周不超過1小時。旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；每100m2痰跡控制在2個以內；每100m2內煙頭、紙屑平均不超過3個，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　4.3.5.7七級

　　每日對道路、兩側人行道清掃三遍，分別在6：30、10：30、16：30前完成；白天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過40分鐘；旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，夏季每日灑水1次，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；每200m2痰跡控制在一個以內；每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過40分鐘，雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔；每旬清潔1次，目視燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　4.3.6標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

　　4.3.6.1一級

　　標識、宣傳牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；信報箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。

　　4.3.6.2二級

　　標識、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　4.3.6.3三級

　　標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　4.3.6.4四級

　　標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　4.3.6.5五級

　　標識、宣傳牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　4.3.6.6六級

　　標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　4.3.6.7七級

　　標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，干凈無灰塵、無污跡。

　　4.3.7綠化帶保潔

　　4.3.7.1一級

　　每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

　　4.3.7.2二級

　　每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈，無垃圾、雜物、無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭，草地基本干凈。

　　4.3.7.3三級

　　每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。

　　4.3.7.4四級

　　每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過5個，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時。

　　4.3.7.5五級

　　每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　4.3.7.6六級

　　每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)?；▔砻鏉崈魺o污漬，外觀整潔，綠化帶每100m2煙頭不超過3個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過40分鐘。

　　4.3.8休閑、娛樂、健身設施保潔

　　4.3.8.1一級

　　每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　4.3.8.2二級

　　每周清潔2次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　4.3.8.3三級

　　每周清潔3次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　4.3.8.4四級

　　每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　4.3.8.5五級

　　每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒1次；設施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　4.3.8.6六級

　　每日清潔2次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　4.3.9門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔

　　4.3.9.1一級

　　門衛(wèi)、崗亭每日清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2個月擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

　　4.3.9.2二級

　　門衛(wèi)、崗亭每日清掃1次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每月擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

　　4.3.9.3三級

　　門衛(wèi)、崗亭每日清潔1次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內外墻面每月清潔1次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

　　4.3.9.4四級

　　門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每旬擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

　　4.3.9.5五級

　　門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

　　4.3.10垃圾桶、果皮箱

　　4.3.10.1一級

　　垃圾桶、果皮箱每日清運1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面散落垃圾不明顯、無明顯污跡。

　　4.3.10.2二級

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　4.3.10.3三級

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每周抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　4.3.10.4四級

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　4.3.10.5五級

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　4.3.10.6六級

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污；無異味，經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

　　4.3.10.7七級

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

　　4.3.11垃圾收集與處理

　　4.3.11.1一級

　　生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施。

　　4.3.11.2二級

　　生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。

　　4.3.11.3三級

　　生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；對有毒物質分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

　　4.3.11.4四級

　　每日上門收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點堆放；垃圾日產日清；對有毒物質分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

　　4.3.11.5五級

　　每日上門收集生活垃圾2次；垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　4.3.11.6六級

　　每日上門收集生活垃圾2次；垃圾日產日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內垃圾，保證垃圾桶內呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；運送垃圾避開人流高峰，不可使用客用電梯運送垃圾；垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　4.3.12衛(wèi)生消殺

　　4.3.12.1一級

　　根據(jù)季節(jié)、小區(qū)環(huán)境以及業(yè)主（使用人）要求實施。

　　4.3.12.2二級

　　針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行1次。

　　4.3.12.3三級

　　針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行2次；標準：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％。

　　4.3.12.4四級

　　針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行3次；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％。

　　4.3.12.5五級

　　夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每季進行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％。

　　4.4園林綠化養(yǎng)護與管理

　　4.4.1草坪

　　4.4.1.1一級

　　成活率在75％以上；

　　整塊草地基本無明顯的草荒；

　　無大面積病蟲害；

　　綠期200日以上；

　　無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；

　　根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年至少進行1次施肥、補苗；至少進行2次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。

　　4.4.1.2二級

　　成活率在80％以上，生長基本正常；

　　整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

　　無大面積病蟲害，并能及時防治；

　　綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在100mm以下；

　　無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；

　　根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　4.4.1.3三級

　　草坪斑禿不明顯，成活率在80％以上，生長正常；

　　整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

　　無大面積病蟲害，并能及時防治；

　　綠期250日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在80mm以下；

　　綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無較嚴重人為破壞，無綠化生產垃圾，對人為損壞和違法行為能及時處理；

　　根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　4.4.1.4四級

　　成活率在90％以上，生長正常；

　　整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

　　基本無病蟲害；

　　綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

　　綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施基本完好，無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產垃圾能及時清運；

　　根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　4.4.1.5五級

　　成活率在95％以上，生長茂盛；

　　整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

　　無病蟲害；

　　綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

　　綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產垃圾及時清運；

　　根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　4.4.2園林樹木

　　4.4.2.1一級

　　生長長勢一般；

　　樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；

　　枝干有較為明顯的機械損傷，經處理后基本完整，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在15％以下；喬木根部無30cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

　　缺株在7％以下；

　　樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；

　　綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；

　　被啃咬的葉片最嚴重的每株在25%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；介殼蟲危害一般。

　　4.4.2.2二級

　　生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

　　樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈，80％以上樹冠基本完整；

　　枝干無較為明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在15％以下；喬木根部無30cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

　　缺株在6％以下；

　　樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；

　　綠籬生長造型基本正常，葉色正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在15%以下；

　　被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在8%以下；介殼蟲危害一般。

　　4.4.2.3三級

　　生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

　　90％以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有死樹和明顯枯枝死杈；

　　枝干無明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在10％以下；喬木根部無20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

　　缺株在4％以下；

　　管理期間樹林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

　　綠籬生長造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無明顯的死株，有蟲株率在12%以下；

　　蛀干害蟲和介殼蟲危害株數(shù)在6％以下，食葉害蟲咬食的葉片每株在25％以下。

　　4.4.2.4四級

　　生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

　　樹冠基本完整，主側枝分布合理，樹冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈；

　　枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在8％以下；喬木根部無20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

　　缺株在2％以下；

　　管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

　　綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在10%以下；

　　有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。

　　4.4.2.5五級

　　生長長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；

　　樹冠完整美觀，主側枝分布均勻，數(shù)量適宜，內膛不亂，通風透光良好，沒有死樹和枯枝死杈；

　　管理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在5％以下；喬木根部無10cm高以上蔭蘗枝；

　　無明顯缺株；

　　管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

　　綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下；

　　被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲危害不明顯。

　　4.4.3花壇

　　4.4.3.1一級

　　花卉長勢一般；

　　草本宿根花卉生長基本正常；

　　發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

　　有黃葉、落葉的株數(shù)在20％以下。

　　4.4.3.2二級

　　花卉長勢較好；

　　草本宿根花卉生長基本正常；

　　定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

　　葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在15％以下。

　　4.4.3.3三級

　　花卉長勢良好；

　　在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

　　草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在15%以下；

　　定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

　　葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在10％以下。

　　4.4.3.4四級

　　花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設計要求；

　　在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

　　宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在10%以下；

　　有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

　　葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；

　　株形豐滿、整齊。

　　4.4.3.5五級

　　花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美；

　　在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

　　宿根花卉管理及時，花期長，花色正，缺株率在8%以下；

　　有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

　　葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；

　　株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。

　　4.4.4人工湖、噴水池

　　4.4.4.1一級

　　每月在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈1次；每3個月對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）。

　　4.4.4.2二級

　　每旬在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每2日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每3月對水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

　　4.4.4.3三級

　　每周清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

　　4.4.4.4四級

　　每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。

　　4.4.4.5五級

　　每2日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。

　　4.4.4.6六級

　　每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；噴水池同4.4.4.5五級。

　　4.4.4.7七級

　　每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈垃圾時乘小船工作），保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；噴水池同4.4.4.5五級。

　　4.4.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　4.4.5.1一級

　　每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆時由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會建議，由業(yè)主或業(yè)主委員會決定。

　　4.4.5.2二級

　　每年清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每5年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。

　　4.4.5.3三級

　　每半年清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。

　　4.4.5.4四級

　　每季度清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

　　4.4.5.5五級

　　每2個月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每半年擦洗1次。

　　4.4.5.6六級

　　每月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2個月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

　　4.4.5.7七級

　　每月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視1次；需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

　　4.5安全防范

　　4.5.1人員組織

　　4.5.1.1一級

　　有安全護衛(wèi)人員，身體健康，有較強的責任心，能對常規(guī)護衛(wèi)事項做出較為正確反應；

　　思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

　　當班時應佩戴標志，盡忠職守。

　　4.5.1.2二級

　　專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責、細致，能對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應；

　　思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

　　定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

　　當班時佩戴明顯標志，盡忠職守，當班期間不從事與安全護衛(wèi)工作無關的活動；

　　交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　4.5.1.3三級

　　專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責；

　　接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓，能勝任小區(qū)安全護衛(wèi)工作，對小區(qū)日常規(guī)護衛(wèi)事項做出正確反應，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

　　思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

　　當班時應佩戴明顯標志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊；

　　配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

　　交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　4.5.1.4四級

　　專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責；

　　接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

　　思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

　　當班時應佩戴明顯標志，儀容儀表規(guī)范整齊；

　　安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

　　上崗時精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋；

　　舉止應文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；

　　每班工作時間不超過8小時，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　4.5.1.5五級

　　專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；

　　接受過兩年以上安全護衛(wèi)或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

　　熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作；思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

　　安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

　　當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

　　上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；

　　講普通話，可以進行簡單英語會話；

　　交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　4.5.2門衛(wèi)

　　4.5.2.1一級

　　按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序。

　　4.5.2.2二級

　　主出入口24小時有人值班看守，按照委托合同的約定進行進出車輛管理、交通指揮與疏導等工作。

　　4.5.2.3三級

　　主出入口24小時有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。

　　4.5.2.4四級

　　各出入口24小時有人值班看守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。

　　4.5.2.5五級

　　各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。

　　4.5.3巡邏

　　4.5.3.1一級

　　不定人不定期巡視。

　　4.5.3.2二級

　　每日巡邏次數(shù)不少于4次，預防不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4.5.3.3三級

　　白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4.5.3.4四級

　　白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4.5.3.5五級

　　白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規(guī)范整齊；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4.5.4緊急事故反應

　　制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；

　　有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

　　書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；

　　高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

　　對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

　　按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助恢復電力供應、搶救財產等。

　　4.5.5其他防范措施

　　設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；

　　接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；

　　涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；

　　協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

　　對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；

　　建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　4.5.6交通、車輛管理

　　有較為完善的車輛管理制度；

　　小區(qū)設置明顯的交通標志；

　　維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止；設置露天停車場經過業(yè)主委員會批準并經過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；

　　封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。

　　4.5.7消防

　　執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規(guī)；

　　健全消防組織，建立消防責任制；

　　定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；

　　制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；

　　發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；

　　每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；

　　每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；

　　每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；

　　消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；

　　每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　4.6檔案資料

　　檔案資料齊全完整；

　　分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　及時變更登記，賬物相符。

　　5專項服務

　　業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于上述公共服務內容之外的服務。

　　專項服務內容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。

　　6特約服務

　　業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經雙方特別約定，有償提供相關服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。

　　特約服務內容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。

　　附錄A

　?。ㄒ?guī)范性附錄）

　　文明用語

　　A.1因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）

　　A.2您好

　　A.3請進、請坐、請講、請問

　　A.4請稍等

　　A.5謝謝

　　A.6對不起

　　A.7請原諒

　　A.8很報歉

　　A.9沒關系

　　A.10不客氣

　　A.11請您排隊等侯

　　A.12請不要著急

　　A.13很高興能為您服務

　　A.14請您先看一下須知

　　A.15您有什么愿望，請告訴我

　　A.16對不起，請注意保持環(huán)境（室內）衛(wèi)生（請您不要吸煙）

　　A.17請把您的需求告訴我

　　A.18我能為您提供什么幫助嗎？

　　A.19我理解您的心情

　　A.20我會盡量幫助您

　　A.21請您按規(guī)定填寫表格

　　A.22有不懂的地方您盡管問

　　A.23很抱歉，讓您久等了

　　A.24不用謝

　　A.25請放心

　　A.26我們幫您辦

　　A.27請留下保貴意見

　　A.28您慢走

　　A.29請走好,再見

　　A.30為您服務是我應該做的！

　　A.31您的需求就是我的職責

　　A.32對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。

　　附錄B

　?。ㄒ?guī)范性附錄）

　　服務忌語

　　B.1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等

　　B.2喂,干什么

　　B.3喊什么,等一會兒

　　B.4少啰嗦，快點講

　　B.5你管不著（你少管閑事）

　　B.6喂，叫你呢

　　B.7不關我的事

　　B.8急什么，還沒上班呢

　　B.9找別人去，我管不著

　　B.10墻上貼著，自己看

　　B.11就你急，怎么不早來

　　B.12給你講過幾遍了，怎么還拎不清

　　B.13急什么，沒看我正忙著嗎？

　　B.14你能怎么樣（你看著辦）

　　B.15沒看快下班了嗎，早干什么了

　　B.16煩不煩

　　B.17這么晚了明天來

　　B.18你問我，我問誰？

　　B.19這事我管不了，你去找我們領導。

　　B.20你這人是不是有毛??？

　　B.21你這人真啰嗦。

　　B.22你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

　　B.23有意見，找領導。

　　B.24我就這態(tài)度。有本事你告去

　　B.25叫什么，等一下。

　　B.26我就這種態(tài)度，怎么啦？

　　B.27不是我管，我不曉得。

　　B.28不知道，你問我，我問誰。

　　B.29對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應用任何使其不知所措的語言。