項   目

服      務(wù)     標(biāo)     準(zhǔn)

(一)
   

安全巡查

①不能實施封閉式管理，設(shè)專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。
②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心，當(dāng)班時佩戴標(biāo)志，盡忠職守。   
③能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。
④危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。  
⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實。   

(二)

衛(wèi)生保潔

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。
②每20天打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每兩月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道目視比較整潔。
③公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾和雜物。   
④公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。   
⑤小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道和化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

(三)

綠化養(yǎng)護(hù)

①每日清掃一次綠化帶和草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。
②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯一的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚和侵占等現(xiàn)象。
③每年至少進(jìn)行一次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于兩次。
④假山、亭、廊和雕塑等園林小品每兩年檢修、油漆(粉刷)一次。

(四)

房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每兩月巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排一次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。
②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，具體范圍、價格雙方約定，并公示上墻。服務(wù)態(tài)度良好。
③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修一次，屋面排水基本暢通。
⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。   
⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染及隱患。
⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。
⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。
⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。

(五)

基礎(chǔ)臺帳資料管理

①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。  
②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。
③經(jīng)營管理資料，包括住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)服務(wù)費用的收支記錄，公攤費用月測算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。

(六)

房屋裝飾裝修管理

①裝修管理制度較完善，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定和注意事項。
②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。
③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。
④能及時制止違章裝修、亂搭亂建和擅自改變房屋用途等現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

(七)

環(huán)境秩序

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查和修換一次。
②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時制止并驅(qū)逐。

(八)

車輛管理

①車輛管理制度較完善，措施落實。
②外來機(jī)動車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。
③非機(jī)動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。
④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

(九)

社區(qū)文化活動

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。
②運動場地、文化場館定時向居民開放。
③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。   

(十)

綜合管理與服務(wù)

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。
②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。
③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。
④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費等收支情況。

（十一）

人員配備

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。

項    目

服    務(wù)    標(biāo)     準(zhǔn)

(一)

安全巡查

①有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。
②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。
④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。
⑤危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。

(二)

衛(wèi)生保潔

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。
②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。
③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道目視基本整潔。
④公共廁所每天清掃一次，無明顯便跡、污物和異味。
⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

(三)

綠化養(yǎng)護(hù)

①每日清掃一次綠化帶和草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。
②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚和侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。
③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。
④噴泉池、人工湖每季打撈一次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物和垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。
⑤假山、亭、廊和雕塑等園林小品每兩年檢修、油漆(粉刷)一次。

(四)

房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路和綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋、設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每月巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其共公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排一次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。
②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)6小時內(nèi)到位，72小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。
③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行有記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修一次，屋面排水基本暢通。
⑤共用樓道燈每月檢修一次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。
⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染及隱患。
⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。
⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。
⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

(五)

基礎(chǔ)臺帳資料管理

①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整。
②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。
③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶一檔)、維修基金提取和使用記錄，物業(yè)服務(wù)費用的收支記錄，公攤費用月測算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料。業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成冊，查閱方便。

(六)

房屋裝飾裝修管理

①裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。
②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)服務(wù)人員每周檢查一次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。
③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。
④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

(七)

環(huán)境秩序

①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換一次。
②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者和社會盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。
③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。   
④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。
⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

(八)

車輛管理

①車輛管理制度較完善，措施落實。
②外來機(jī)動車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。
③非機(jī)動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。
④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

(九)

社區(qū)文化活動

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。
②有一定的文化活動場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于一次，有活動記錄。
③運動場地、文化場館定時向居民開放。

(十)

綜合管理與服務(wù)

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于一次。
②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。
③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。
④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費等收支賬目。
⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

（十一）

人員配備

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。

項    目

服    務(wù)    標(biāo)     準(zhǔn)

(一)

安全巡查

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。
②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。
③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。
④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。
⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。
⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

(二)

衛(wèi)生保潔

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。
②有專人負(fù)責(zé)公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃兩次。目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過兩小時，公共座椅（凳）保持整潔。
③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹一次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。
④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。
⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持通暢。蚊蠅孽生及時消殺。

(三)

綠化養(yǎng)護(hù)

①每日清理一次綠化帶和草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿一次草地和綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾和雜物。
②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。
③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。
④噴泉、人工湖、水池每月清潔一次，經(jīng)常打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。
⑤假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)一次。

(四)

房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于一人。   
②每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修一次，換修損壞部位。
③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)兩小時內(nèi)到位，24小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。
④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行有記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修一次，破損屋面能及時修復(fù)；共用排污、落水管道每年檢修一次，排水保持暢通。
⑥共用樓道燈每半月檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。
⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染及隱患。   
⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。
⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。
⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

(五)

基礎(chǔ)臺帳資料管理

①檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度較完善。
②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。
③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄、物業(yè)服務(wù)費用的收支記錄、公攤費用月測算分?jǐn)偧肮举Y料、物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料、業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。

(六)

房屋裝飾裝修管理

①裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。
②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)服務(wù)人員每周檢查一次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。
③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。   
④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

(七)

環(huán)境秩序

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。
②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。
③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。
④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。
⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

(八)

車輛管理

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。
②外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。
③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。
④非機(jī)動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。   
⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。

(九)

社區(qū)文化活動

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；
②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于兩次，有活動記錄； 
③運動場地、文化場館定時向居民開放。

(十)

綜合管理與服務(wù)

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于兩次。   
②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。
③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。
④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費等收支情況。   
⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。   

（十一）

人員配備

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。

項    目

服    務(wù)   標(biāo)    準(zhǔn)

(一)

安全巡查

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。
②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。
③主出入口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。
④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于7人，巡查記錄完整。    ’
⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并迅速報警，監(jiān)控記錄不少于15天。
⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。

(二)

衛(wèi)生保潔

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺；
②有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過兩小時。公共座椅保持整潔。
③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃兩次，拖洗一次，擦抹一次樓梯扶手，每15天擦抹一次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵一次、擦一次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)和灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。
④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

(三)

綠化養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。
②每日清掃兩次綠化帶、草地上垃圾，撿一次草地和綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。
③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。
④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。    、
⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔一次，經(jīng)常打撈漂浮垃圾，每兩月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。
⑥假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)一次。

(四)

房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于一人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。
②每年年底或年初對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修一次，換修損壞部位。
③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受3日限制)。有維修及回訪記錄。
④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修一次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復(fù)。
⑥共用樓道燈每周檢查一次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。
⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。
⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。
⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。
⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

(五)

基礎(chǔ)臺帳資料管理

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。
②房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。
③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)服務(wù)費用的收支記錄，公攤費用月測算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料；；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。

(六)

房屋裝飾裝修管理

①裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。
②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。
③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。
④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。
⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

(七)

環(huán)境秩序

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。
②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。
③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象
④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。
⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。

(八)

車輛管理

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。
②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場管理有序。
③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。
④非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。
⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

(九)

社區(qū)文化活動

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。
②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活動記錄。
③運動場地、文化場館定時向居民開放。

(十)

綜合管理與服務(wù)

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。   
②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。
③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。
④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費等收支賬目。
⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

（十一）

人員配備

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3200平方米。

項    目

服    務(wù)    標(biāo)   準(zhǔn)

(一)

安全巡查

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。
②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。
③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。
④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。
⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。

(二)

衛(wèi)生保潔

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。
②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每100m2內(nèi)煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過一小時。
③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹一次樓梯扶手，每周擦抹一次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵一次，每周擦一次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)和灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。
④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏3次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。

(三)

綠化養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。
②每日清理兩次綠化帶、草地中垃圾，撿一次草地和綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；
③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；
④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。
⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔兩次，經(jīng)常打撈漂浮垃圾，每兩月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡；
⑥假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每半年檢修和油漆(粉刷)一次。  

(四)

房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于兩人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。
②每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修一次，換修損壞部位。
③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修兩日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受兩日限制)。有維修及回訪記錄。
④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修一次，破損屋面能及時修復(fù)；共用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復(fù)。
⑥共用樓道燈損壞及時修換,完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上,無長明燈,樓道燈無安全隱患。
⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。
⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。
⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。
⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

(五)

基礎(chǔ)臺帳資料管理

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。
②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。
③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)服務(wù)費用的收支記錄；公攤費用月測算分?jǐn)偧肮举Y料；物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。

(六)

房屋裝飾裝修管理

①裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。
②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。
③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。
④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。
⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

(七)

環(huán)境秩序

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元門牌編號標(biāo)志明顯，每周檢查一次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。
②嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。
③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。
④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。
⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；
⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

(八)

車輛管理

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。
②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。
③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。
④非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。
⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

(九)

社區(qū)文化活動

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。
②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。
③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。

(十)

綜合管理與服務(wù)

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。
②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。
③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。
④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費等收支賬目。

（十一）

人員配備

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于2800平方米。

項    目

服    務(wù)    標(biāo)   準(zhǔn)

(一)

安全巡查

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。
②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。
③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。
④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于10人，每班不少于3人，巡查記錄完整。
⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，各公共出入口、各干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。

(二)

衛(wèi)生保潔

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。
②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每100m2內(nèi)煙頭、紙屑、痰跡平均不超過3個，地面垃圾滯留時間不超過半小時。
③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃4次，每周擦抹兩次樓梯扶手，每周擦抹兩次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每半月樓梯間墻面除塵一次，每周擦2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。
④公共廁所每天清掃3次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每季清掏一次，保持暢通。每年組織3次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。

(三)

綠化養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，四季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。
②每日清理3次綠化帶和草地中垃圾，撿兩次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面干凈，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個，花壇表面潔凈無污漬；
③草坪成活率在98％以上，生長茂盛，整塊草地中無闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；
④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無病、蟲害。
⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔3次，打撈漂浮垃圾，保持湖面整潔；每月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡；
⑥假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每半年檢修、油漆(粉刷)一次。  

(四)

房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于3人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。
②每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保持其完好無損；每季對共用部位門窗做專項檢修一次，換修損壞部位。
③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，5小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受一日限制)。有維修及回訪記錄。
④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修一次，破損屋面能及時修復(fù)；共用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復(fù)。
⑥共用樓道燈損壞及時修換,完好率(包括亮燈率)達(dá)100％以上,無長明燈,樓道燈無安全隱患。
⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗3次以上，無二次污染及隱患。
⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。
⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。
⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

(五)

基礎(chǔ)臺帳資料管理

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。
②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。
③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運行及檢修記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄，每年物業(yè)服務(wù)成本測算資料，公攤費用每月測算分?jǐn)偧肮举Y料；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等；

(六)

房屋裝飾裝修管理

①裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。
②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。
③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。
④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。
⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

(七)

環(huán)境秩序

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元門牌編號標(biāo)志明顯，每周檢查一次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。
②嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。
③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。
④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。
⑤噴泉、小區(qū)背景音樂在節(jié)假日能適時開放；
⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

(八)

車輛管理

①有完善的車輛管理制度，有兩名以上專兼職管理人員。
②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。
③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。
④非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。
⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

(九)

社區(qū)文化活動

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有專門為孤寡老人、殘疾人的具體措施，有專門供老人休閑活動的場所和設(shè)施。
②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于6次，有活動記錄。
③運動場地、文化場館每天定時免費向居民開放。

(十)

綜合管理與服務(wù)

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于6次。
②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。
③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。
④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。

（十一）

人員配備

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于2500平方米。

服務(wù)等級

一級

二級

三級

四級

五級

六級

收費標(biāo)準(zhǔn)
(元/平方米·月)

0.18以下

0.19-0.26

0.27-0.36

0.37-0.44

0.45-0.58

0.59-0.82